所谓高情商引领美好人生，在这里我想给大家讲一个故事：十多年前，中国有一个员工到法国去留学，四年之后，他获得了最高的荣誉，获得了最高分的成绩，这个成绩不仅在中国甚至在欧盟所有国家都可以找到好的工作，所以他踌躇满志的去应聘，但非常可惜的是，每应聘一项工作，开始的时候人家非常欢迎，随后他的信息如石沉大海。应聘了十几家公司之后，有一天他忍无可忍，冲进了人力资源经理的办公室，质问经理到底为什么不录取他，人力资源经理告诉他：“既然你问了我就告诉你，根据你的学业成绩和学术水平，你正是我们公司最需要的人才，你也肯定能够做出很优秀的业绩，但我想告诉你的是，我发现你信用记录上有三次逃票记录，为此我们非常惋惜的告诉你，不能录用你。”原来这个职工到了法国以后，他发现法国的公交系统全是自动化的，没人检票，他利用自己聪明的智商迅速的计算出来如果逃票被抓住的可能性是万分之三，于是他就开始逃票，人力资源经理告诉他，他的三次逃票记录不是分布在一小段时间，而是这四年当中，所以经理断定，三次逃票记录的背后可能有上百次的逃票行为。实际上真相就是如此。经理对中国职工说：“在欧盟你是找不到工作的，回国吧。”

    这个故事让我想起了两句话。一是聪明的脑袋弥补不了情商的缺陷；二是高情商却可以弥补智商的不足。今天我将用大量的案例告诉大家。

    刚才主持人和牛经理都讲到了，我是做情商教育的，我是研究情商的，我重点研究老员工的情商已经十年了，今年是第十一年，为什么我没有从经济学管理学的角度深入学习而是选择了情商来研究呢？确切的说是因为我有许多让我痛心的经历，所以接下来我为大家讲我亲身经历的下一个故事。

    十年前的一天，我作为上海某农业园科技有限公司的招聘副主考，它的主考是老板，在我们招聘的休息空隙，老板讲了一个故事，有一个人因为谋财害命进了第十八层地狱，有一天他在第十八层地狱的狭窄空间里，睡不着觉，因为周围是污秽的脏水和让人惶恐的虫子。突然他听到一阵敲地板的声音从下方传来，他感到非常的奇怪，接着他又听见下方传来人的声音：“喂，上面有人吗？”，谋财害命的这个家伙回答：“有啊！你在哪？”下面的人回答：“我在第十九层呢！兄弟，你为什么进来的？”上面人回答：“我因为谋财害命。我非常奇怪的是你犯了什么事，怎么会在第十九层地狱里？”下面的人说：“因为我误人子弟了！”

当时在场的人都哈哈大笑，但是我作为一名大学老师，心里却是酸的。尤其是每一次进来一个老员工最后却失败的离开考场的时候。老板指着我说：“你这老师是怎么当的！你看你把员工都教成什么了！”这些话引起了我深深的思考，回到办公室，我就在思考一个问题：如今我们的大学教育究竟是怎么了？

    2005年到2006年的时候，我们公司需要两个会计，应聘者多达1200人。难道说剩下的1198人都不能胜任吗？随即我进行了一项课题为“老员工应聘失败的原因是什么”的调查，调查结果如下：1.5%的人是因为身体健康原因；2%的人是因为专业严重不对口；2%的人只因专业基础知识太差；而有将近91.5%的人是由于各种情商障碍而被淘汰的。不仅如此，企业需要的人才标准跟我当老师的人才培养标准出入是很大的。所以回去之后我就思考该如何弥补这部分人的情商缺陷。这样就有了十一年后的今天，我的情商教育。

    我想我以上讲的对大家会有所启发，我们当老师的辛辛苦苦备课、讲课，最后发现培养的员工不一定符合社会需要的人才标准，所以你会发现我们今天讲就业率，事实上有两个问题值得大家思考，一是就业的质量，二是人才的成材率究竟有多高。当我发现因为各种情商障碍成为当今老员工成长障碍时，我就开始去研究这部分领域。

接下来我想讲三个问题，分别是：情商的概念，测试个人情商高低和如何提高情商。关于什么是情商，我想根据下面的一个故事来跟大家分享：1960年，著名的心理学家瓦尔特.米歇尔在斯坦福大学的幼儿园，召集了一群四岁的小孩，在每个小孩面前放了一块软糖，并且由老师告诉孩子们：“等一会老师要走，过一会儿再回来，如果发现哪一位小朋友把糖吃了，将没有任何奖励，如果你没有吃，等老师回来后再奖励你一颗软糖。”接着老师离开了教室，到了隔壁房间观察孩子们，半个小时以后，实验结果就出来了，大部分孩子的软糖都被吃掉了。只有个别小朋友的软糖还在，实验者和老师兑现承诺，又发了个软糖并且表扬他们，这个实验没有结束，实验者跟踪这群小孩二十年，此时他们已经大学毕业进入社会了，发现一个奇怪的现象：能控制自己吃糖欲望的同学如今在自己的岗位上已经是骨干、佼佼者；而那些一早把糖吃掉的同学在二十年后表现非常平庸，还有个别人在社会人际方面很不如意。这个实验告诉我们高情商与低情商的差别，能控制自己情绪和欲望的人就是高情商，反之是低情商，不是每个人都有情商。情商是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。如今在情商领域或道德领域最为缺失的是如下三个方面：诚信、自律、感恩。

   每个人都像知道情商的表现是怎样的，我把情商分为两个方面，分别是外在层面：言谈举止得体到位；内在层面：优化的心灵；丰富的情感；高贵的精神。值得一提的是，高情商应该具备以下三种情绪：同情心、同理心和慈悲心。事实上我们今天所说的低情商属于情感世界里的残疾人。情感世界有了缺陷是最可怕的。

   那么高情商又具备哪些要素呢？我总结了如下几点：信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、合作精神。为什么要忍耐呢？我用一个故事来说明：有一个老司机，开了20多年出租车，夜里走到了郊区，他发现红灯亮了十分钟，按照年轻司机的做法，早就不顾交通规则，心想一定是灯坏了，就冲过去了，但这个老司机就坚信红灯亮这么久一定是有它的原因，他就把车停在路边，走过去一看，他非常庆幸自己没有闯红灯，不然等待他的就是两米的神坑，而且身处郊区，他也无法找到人来援救。

我调查了关于开车爱出车祸的无非两种人，一是低情商的人；二是既低情商又低智商的人。对此我建议，人应该测一下智商和情商才决定要不要发放驾照。

    智商和情商的联系我做了如下总结：高智商高情商的人春风得意，高智商低情商的人怀才不遇，高情商低智商的人会有贵人相助，低智商低情商的人就过得很不如意。我们需要弥补低情商，原因在于我们过去的教育里缺少这一块，缺少情绪管理教育。

    情商是一种能力，它可以推导知识，生发智慧。对此我将列举一个案例，有一年的正月初八，我出差去洛阳，路上人还非常少，到了高速路口，那个地方有两个收费站，一个开往洛阳，一个开往开封，我开错了方向，进了前往开封的收费口，我进了收费口后找不到洛阳的标志，走了很短的路我就停了下来，看到了服务站的人员，就前去求助，我说：“你好，我要去洛阳怎么找不到路标呢？”服务人员不耐烦的说：“你走错了！这条路是往开封去的。”我问：“那怎么办？”“那没办法。”服务人员说。大家注意！“没办法”这种思维模式一旦她无法改变你怎么问都没用。我问她：“你想想呗，你帮我个忙。”“我想想也没办法！”“你再想想呗！”“我再想想也没办法！”“那你领导有没有办法阿？”“我领导也没办法！”我说那我倒回去吧，她说倒回去的话按全程收费，但是在这里不能倒车，因为有摄像头监控，如果被上级查出来她将丢饭碗……这时她的领导来了，我就改变了一种说话方式，我先把自己的难处告诉了他，如果你不帮我想办法我想错过和朋友约定的时间，在谈话的最后我说了两句话，充分体现了情商高的重要性，第一句是：“领导，我知道你有办法！”第二句话是：“我非常需要你的帮助。”同时我还抱了一下拳，非常恳切。领导说：“这样吧。你沿着这条路往开封方向走，不到三公里，有一个服务区，从这个服务区到那个服务区之间有一个通道，你从通道过去就不耽误你时间了。”我当时一想，太好了，立马就得走，但是各位，研究情商的老师不能到这里就结束了，我刚走两步又转回来，问：“领导您贵姓？”他说：“我姓张”。我说谢谢张站长，张站长说：“别谢了，你赶紧走吧，别耽误你时间。”现在他已经开始为我着想了，他又跟我说可能会有两个保安拦着我，让我好好和他们说说，结果在1.6公里的时候，我看到一个服务区，就拐进去了，刚到通道，就出来两个人给我拦住了，我说张站长允许了，于是他们就让我过去了，这样我就顺利并准时的到达了洛阳。这件事对我印象非常深刻。后来我就思考是什么让我解决了这样一件事，然后我就写出了这样一句话：情商可以推导知识，生发智慧。所以我坚定不移的认为情商就是一种能力，而且在我们生活中是非常重要的。

    对此我总结了情商的十种能力，分别是：与人沟通、获取知识、具有远见卓识、建立各种关系、勤于思考、同情他人、自信、坚忍不拔、想象力、保持廉正的能力。

   几年前，上海有一名研究生杨同学在12月26日自缢，为什么他在那天自杀呢？原因是在此之前，他带着他的母亲从湖北宜昌到上海去上学，他母亲没地方住，于是就住在员工宿舍里，时间长了，学校查出来要求杨同学的母亲搬走，所以宿舍管理员就把他的母亲赶走了，他越想越想不开，就在那天早晨自杀了。当我看到这则新闻我感到非常可惜，他本身是学经济的，同时是上海某学校的法学硕士，这是社会真正需要的人才，但他却走上了这条路。如果杨同学知道关于情商的知识，那一定会教会他另一种活着的方式。

   开学的时候，杨同学高高兴兴的背着自己的行李来到上海的这所大学，虽然处在郊区，但是环境却很优美，他带着自己的母亲来到宿舍楼，这时在过道里他看到一位很辛苦的老师，他上前去跟老师打招呼，得知老师姓高，是这栋宿舍楼的管理员，随后，杨同学每一次从宿舍管理员的门口经过，都会和高老师打招呼，这一年的冬天，天气非常的寒冷，杨同学看到门口卖的有热腾腾的烤红薯，于是买了一份送到高老师面前，高老师感动的热泪盈眶，有天，学校查出杨同学的母亲一直住在员工宿舍里，就让高老师尽快处理这件事，高老师感到很为难，于是到宿舍楼门口叫杨同学出来和自己单独谈谈，高老师对杨同学说：“小杨啊，你妈妈住这里的事被学校知道了，学校的领导要求你妈妈搬出去，这件事我也很为难，要不这样吧，如果你妈妈不嫌弃的话，到我那儿去住吧。”

   各位同学，那么杨同学之后的事就决然不会发生，但是可惜的是，之前这一段故事是我自己编造的。后来经过调查，杨同学的家里人说他本身的性格是这样的：内向又好强。这就好比杨同学面前有一块两吨重的石头，他需要把石头搬出去，内向的他不愿意和大家说，好强的他又会拒绝别人的帮忙。所以这就酿造了这一场悲剧。同学们，如果你是一位很内向的人，你一定要学会表达，学会发泄。

   一个人不会尊重别人，尤其是不会用高情商的方式尊重别人那是非常可怕的，有一个四十多岁的女士，她有丰富的工作经验，在自己心仪的公司担任部门经理，这一天她和自己的儿子坐在公司门口的花坛边，随手往花坛里扔了一个纸团，花坛里有一个老人穿着类似花工的装扮，没有说话把垃圾捡了起来，过了一会儿女士又随手扔垃圾，老人还是二话没说就捡了起来，第三次女士再次扔了垃圾，老人忍无可忍就训斥了女士几句，女士不但不觉得脸红，反而对自己的儿子说：“你看吧，如果你不好好学习，你将来就和他一样穿着破烂的衣服捡别人丢掉的垃圾。”这时候有一位西装革履的男士过来对老人恭敬的鞠了一躬，然后尊重的说：“总裁，会议的事都安排好了，什么时候开始呢？”女士吓得目瞪口呆，原来老人是这所公司的老板，老人说：“在会议开始之前，请革除女士的职务。读多少书不重要，但要懂得尊敬别人。”于是女士为她的傲慢付出了惨痛的代价。

下面我为同学们出一道题，假设一个情景，四年老员工活结束，你经过多方调研，找到了一所你钟情的公司，面试那天，主考官告诉你：“同学，今天面试只有一个问题，如果你答得出来，我们将当场录用你。这个问题是这样的：请你在三天之内将一箱火腿肠卖给和尚。”其实这道题的答案很简单，你告诉和尚，如果这一箱火腿肠我不卖给你的话我将得不到那一份工作，我将不能实现自己的梦想，这对于我四年的老员工活来说是一项损失。和尚会帮你吗？会。为什么呢？和尚不都是以慈悲为怀的吗？所以这个问题就解决了。

下面让大家思考两个问题，知识是怎样改变命运的？有句话说知识改变命运，但这句话现在遭到了越来越多的人的质疑。我的观点是，这句话是百分之百的真理，但很多人却没有改变命运，原因在于很多人把知识、学历、文化混为一谈。高学历不等于知识，高学位不等于文化，所谓知识改变命运，这里面有个重要因素被我们忽略了，这句话的原话应该是这样的：知识只有转化成了能力才能改变命运。知识如何转化成能力呢？今天我送给大家一句话：知识只有纳入了解决问题的思维模式才能转化成能力，这种思维模式是我们面对工作、学习的积极心态，也就是所谓的正向思维模式，我今天研究的情商有两大理论基础，一是以美国心理学家为主的国际情商理论信息，第二是我们的传统文化，仁义礼智信的传承是非常必要的。

第二个思考问题是真正引导一个人走向成功的因素究竟是什么？我发现那些成功人士都少不了以下因素：人格道德因素、理想抱负因素、情绪控制力、世界观、价值观、处事哲学。这些和情商都有密不可分的关系。

接下来我们总结一下中国青少年普遍存在的情况：内向、害羞、缺乏责任感、自信心，爱发脾气、带攻击性、适应能力差、以自我为中心、不懂与人分享、过分依赖家长、无法接受批评等等。这些都是情商低弱的表现。还有一些低情商的表现：性格孤僻、怪异，不合群，不爱合作；自卑、脆弱、不能面对挫折；急躁、自负、情绪不稳定；冷漠、易怒、神经质、与周围人很难沟通；以我为中心，不关爱他人；不识时务。

经调查得出，情商形成于婴儿时期，据说婴儿在4个月大的时候就可以进行情商教育了，情商成型于儿童和青少年阶段，它主要是在后天的人际互动中培养起来的。

情商中的成功体现在幸福感这一层面，自己幸福从而让别人幸福，从而让大多数人都感受到幸福，那么你在情商这一领域就是成功的了！由于时间关系，我们就讲到这里了。谢谢牛经理，谢谢财大的领导老师和员工！此次演讲到此结束！（整理：叶笛）